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不老奇迹攻略之如何应对顾客差评

日期:2019-06-10

不老奇迹攻略之如何应对顾客差评

    大众点评的大数据公开资料显示,80%以上的8090后在选择就餐时会参考别人的意见,而差评会影响餐厅在外卖平台的排名,一个差评需要几十个五星好评才能抵消。 差评成了餐饮老板最怕的事,像躲瘟疫一样避之不及。

  差评已经产生,作为老板第一观念就应该是审视自身,发现自身的问题,不至于让同样的错误犯两遍。

同时呢,差评也是对厨师出品、员工打包等的重要意见。 一味逃避,或者采取不恰当的错失,都是不对的,面对差评,餐饮企业该如何应对呢?我们来看不老奇迹滋补蒸鸡是如何应对顾客差评的!  拒绝一星差评,不老奇迹是这样回复的  ●对产品不满意  听到这个原因,别急着解释,先诚恳地道歉,心平气和地和客户解释,相信客户一定能够理解的。 切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得我们在推脱责任。   这位**,真的很对不起,由于后厨的师傅的失误(我们会具体核实),给您造成就餐的口味问题,作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉,没有严格按照出餐流程的师傅,一经查实要进行扣奖金和其他的惩罚,同时如果您反映的问题确实存在,我们会免单给您退款,以后有任何问题您都可以直接联系我们,我们的客服电话是***,有问题,我们会第一时间处理。   ●对配送不满意  这位**,真的很对不起,由于配送员的速度较慢,没有及时将餐送到您身边,您的这个差评是我们全体店员的警钟,作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉,没有及时送到餐的配送员已经被我严厉的批评了,我们一如既往的履行我们的服务,有任何问题您都可以直接联系我们。

  ●对价格不满意  亲爱的,一分价格一分货,我们的产品(优势,与同类产品对比和区分差异)...我们实体价格是xx同类产品市场价格都不会低于xx就成本我们就达到xx利润空间不足10%,此次外卖活动也是为了让大家体验到我们的产品才优惠做活动的哦!同时欢迎大家来店先免费体验或免费试吃,绝对是物超所值!  ●同行的恶意竞争  亲爱的,你是不是评价错了,我们这里每位消费顾客信息都是有记录的,您每次都是类似的差评,我们已和官方联系核实,此人为同行,看到我们的项目卖的好就恶意来竞争,真是可耻的行为,遇到这样的同行真的让我们商家很伤心,不过官方已经回复我们了,已经对该商家警告处理了,请大家放心消费。

  ●消费者误评  消费者不慎评价错误,把对A店的评价评论到了B店,"张冠李戴"导致评价失误。   对于顾客评价失误造成"张冠李戴"本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里,这种情况第一可以联系顾客修改评价或联系顾客致电平台客服请求修改评价。

  第二可以在美团外卖、饿了么相关页面,提交意见反馈或致电商家客服请求解决。   ●恶意中差评  各位顾客朋友,本店亏本经营,这位朋友还恶意挑刺,说等待时间太长,从取餐到送到顾客手里,只有25分钟且我们我们已经联系了顾客表示歉意,可其还是气急败坏给差评,我们也没有办法。 我们再次承诺,本店产品价廉物美服务标准,证件齐全,童叟无欺,请各位朋友放心消费。

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