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女子买18件衣服旅游后要求退货 阿里:9件衣服不可退

日期:2019-06-10

女子买18件衣服旅游后要求退货 阿里:9件衣服不可退

  5月11日,买18件衣服旅游后退货事件持续发酵。

当事买家黄女士通过微博回应,自己一年买几百件衣服,退款率为零,这次穿着不喜欢的衣服拍照,是因为抱着侥幸心理,她愿意道歉。

卖家李先生告诉北京青年报记者,因为不只他一个人碰到类似情况,因而选择曝光,希望这位买家能够向自己和公众道歉,也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。

  事件  买18件衣服旅游后要求退货  据媒体报道,4月25日,买家黄女士在李先生的淘宝店购入18件衣服。 五一期间,黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游,回来后要求全部退货。

  店主李先生告诉北青报记者,购物前,黄女士并未和店铺客服交流,而是直接拍下18件衣服,价值4600余元。

  5月5日下午,这位顾客突然以不喜欢为由,发起退货请求,要求18件衣服全部退货。

李先生随后加了黄女士微信,想问问对方为什么要求全部退货,没想到在黄女士的朋友圈中,他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。

  李先生告诉北青报记者,黄女士朋友圈中的照片显示,她一共穿了5件这次购买的衣服。

而黄女士则表示,自己符合淘宝7天无理由退货的要求,而且衣服吊牌都在,不影响二次销售。   买家  抱着侥幸心理拍照  11日,黄女士通过微博回应此事称,自己一年要买几百件衣服,但退款率为零,从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。

黄女士解释称,出去旅游时确实抱着侥幸心态,拍个照片就脱下来,后面店家说不能退自己也愿意买单。

  黄女士表示,用不喜欢的衣服拍了照片确实不对,她愿意真诚道歉,此外,黄女士还表示,早在5月8日她已经和卖家达成协议,所有拍过照片的衣服都不退,但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。

  卖家  节假日经常碰到试穿族  在李先生看来,无论买家黄女士后续如何解释,她一开始都是要求18件全部退货的。 李先生告诉北青报记者,5月8日,他收到包括黄女士穿过的5件衣服共14件退货,其中5件买家称不退了,但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。   李先生介绍,开店3年来,这已经不是他第一次遇到这样的试穿族了,每逢节假日都会有一些买家,穿着买来的衣服出门旅游,随后再要求退货。   因为害怕差评,有时候退货时间超过了7天,甚至有顾客下水洗过染了色,他也会同意退货申请。 这次是数额特别大,而且还在朋友圈晒了照片,我特别气愤才曝光的。   如今碰到这样的大额订单,李先生也有些犯怵。

最近,他也开始学习平台上一些保护卖家的规则,参加了针对恶意购买行为开通的云标签考试,希望通过这些规则保护卖家的合法权益,他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。   平台  9件衣服将不予退货退款  12日,阿里巴巴集团公关部回应北青报记者称,经协商,申请退货的18件衣服中,有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。

依据平台规则及买卖双方初步协商,已外出试穿的衣服将不予退货退款,其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。 淘宝方面同时表示,个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策。

  淘宝在回应中表示,小姐姐爱美,衣服多选选能理解。

照片拍出来也好看,穿过那几件留下就好;我们仍然愿意相信人性的美好。   对于平台的协商,店主李先生告诉北青报记者,目前黄女士所购衣服在平台上显示还是退款的状态。 不过无论平台这边如何协商,他都打算将18件衣服的货款全部退给黄女士,有网友担心收回来的衣服他会二次销售,因此他决定收到衣服后当众进行销毁。   截至发稿时,黄女士未通过自己微博表态采用哪种方式退货。   律师说法  可适当修正  7天无理由退货适用范围  北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者,这位买家在7天无理由退货规则下要求退货,不存在法律责任,但却有失诚信。 周浩介绍,7天无理由退货的意思是,签收货物后7天内,且货物不影响卖家二次销售的情况下,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出7天无理由退换货的申请。

因而在该事件中,买方利用规则的行为不存在法律责任。

但却有失诚信,因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量,只是利用规则使用7天。   对于这种利用平台规则的恶意购买行为,周浩律师建议,平台方可以借此发布诚信榜,公布不守诚信的顾客,并在此基础上适当修正7天无理由退货的试用范围,对诚信失分的买家加以警示。

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